الدعم

هل هناك ما لا يعمل، أو سؤال لا يجيب عنه التطبيق؟ راسلنا — يقرأ كل رسالة شخص حقيقي، عادةً خلال يومي عمل.

أسئلة شائعة

هل أحتاج إلى حساب؟

ليس للبدء. الدرس الأول مفتوح للجميع، لترى كيف يبدو Wordaboo قبل التسجيل. أما للمتابعة بعده فتحتاج إلى حساب مجاني — فهو ما يحفظ تقدّمك حين تعيد تثبيت التطبيق أو تنتقل إلى هاتف جديد، وهو ما يتيح لك الأصدقاء والدوريات.

سجّلت الدخول فاختفى تقدّمي

التقدّم مرتبط بالحساب الذي كنت مسجّلًا الدخول به. إن كان لديك أكثر من حساب Google أو Apple، فسجّل الخروج ثم ادخل بالحساب الذي استخدمته أول مرة. تسجيل الخروج يمحو الجهاز عمدًا، حتى لا يرى شخصان يتشاركان هاتفًا واحدًا تعلّم أحدهما الآخر.

كيف أغيّر Premium أو ألغيه؟

الاشتراكات تُدفع عبر App Store أو Google Play، لا عبرنا، ولذلك تُلغى هناك:

• iPhone أو iPad: الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات ← Wordaboo
• Android: متجر Play ← صورة الملف الشخصي ← الدفعات والاشتراكات ← Wordaboo

الإلغاء يوقف التجديد التالي ويُبقي Premium حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها. أما الاسترداد فتتولاه Apple أو Google، لأنهما من تسلّم الدفعة.

يقول Premium إنه غير مفعّل، مع أنني دفعت

تأكّد أنك مسجّل الدخول بحساب المتجر نفسه الذي اشترى الاشتراك، ثم افتح شاشة Premium واضغط استعادة الشراء. وإن لم يظهر بعد ذلك، فراسلنا مع تاريخ الشراء وسنحلّ الأمر.

تمارين الميكروفون لا تعمل

تمارين التحدث تحتاج إلى إذن الميكروفون، وهي اختيارية دائمًا — يمكنك تخطّي أيٍّ منها وإكمال الدرس مع ذلك. وإن رفضت الإذن وأردت استعادته، فستجده في إعدادات هاتفك تحت Wordaboo.

أحدهم في لوحة الصدارة يسيء التصرف

اضغط على الشخص في أي لوحة صدارة لفتح ملفه، ثم استخدم حظر أو إبلاغ. الحظر فوري. والبلاغات تصلنا ونقرؤها.

كيف أحذف حسابي؟

في التطبيق، وأنت مسجّل الدخول: أنت ← الحساب ← احذف حسابي. لديك 14 يومًا لتغيّر رأيك — سجّل الدخول مجددًا قبل انقضائها فيعود كل شيء كما كان تمامًا. ونرسل لك التاريخ بالبريد. وهناك أيضًا صفحة على الويب تشرح الحذف.

الخصوصية والشروط

• سياسة الخصوصية
• شروط الخدمة
• حذف حسابك