Ayuda
Wordaboo, de Needed Labs · Suiza
¿Algo no funciona o tienes una pregunta que la app no responde? Escríbenos: una persona de verdad lee cada mensaje, normalmente en dos días laborables.
wordaboo@gmail.com¿Nos escribes por un error? Usa Tú → Ayuda y legal → Reportar un error en la app. Rellena por ti la versión de la app y el modelo de tu teléfono, que suele ser lo que necesitamos para encontrar el problema, y puedes leer y cambiar el mensaje antes de enviarlo.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta?
Para empezar, no. La primera lección está abierta a todo el mundo, para que veas cómo es Wordaboo antes de registrarte. Para seguir después necesitas una cuenta gratuita: es lo que conserva tu progreso si reinstalas la app o cambias de teléfono, y lo que te permite usar Amigos y las ligas.
Inicié sesión y mi progreso ha desaparecido
El progreso pertenece a la cuenta con la que habías iniciado sesión. Si tienes más de una cuenta de Google o de Apple, cierra sesión y vuelve a entrar con la que usaste al principio. Cerrar sesión borra el dispositivo a propósito, para que dos personas que comparten un teléfono nunca vean el aprendizaje de la otra.
¿Cómo cambio o cancelo Premium?
Las suscripciones las cobra el App Store o Google Play, no nosotros, así que se cancelan allí:
- iPhone o iPad: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Wordaboo
- Android: Play Store → foto de perfil → Pagos y suscripciones → Wordaboo
Al cancelar se detiene la próxima renovación y conservas Premium hasta que termina el periodo que ya pagaste. Los reembolsos los gestionan Apple o Google, porque son quienes cobraron.
Premium dice que no está activo, pero pagué
Comprueba que has iniciado sesión con la misma cuenta de la tienda con la que lo compraste; luego abre la pantalla de Premium y toca Restaurar compra. Si sigue sin aparecer, escríbenos con la fecha de la compra y lo solucionamos.
Los ejercicios con micrófono no funcionan
Los ejercicios de hablar necesitan permiso para usar el micrófono, y siempre son opcionales: puedes saltarte cualquiera y terminar igualmente la lección. Si rechazaste el permiso y quieres recuperarlo, está en los Ajustes de tu teléfono, en Wordaboo.
Alguien de la clasificación se está portando mal
Toca a la persona en cualquier clasificación para abrir su perfil y luego usa Bloquear o Denunciar. El bloqueo es inmediato. Las denuncias nos llegan a nosotros y las leemos.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app, con la sesión iniciada: Tú → Cuenta → Eliminar mi cuenta. Tienes 14 días para cambiar de idea: si vuelves a iniciar sesión antes, todo vuelve exactamente como estaba. Te enviamos la fecha por correo. También hay una página web que explica la eliminación.