Поддержка
Wordaboo, Needed Labs · Швейцария
Что-то не работает или в приложении нет ответа на ваш вопрос? Напишите нам — каждое письмо читает живой человек, обычно в течение двух рабочих дней.
wordaboo@gmail.comНашли ошибку? Воспользуйтесь кнопкой Профиль → Помощь и правовая информация → Сообщить об ошибке в приложении. Она сама подставит версию приложения и модель телефона — обычно именно это и нужно, чтобы найти проблему, — а письмо можно прочитать и изменить перед отправкой.
Частые вопросы
Нужен ли аккаунт?
Чтобы начать — нет. Первый урок открыт для всех, так что можно посмотреть, что такое Wordaboo, до регистрации. Чтобы продолжить, нужен бесплатный аккаунт: он сохраняет прогресс при переустановке приложения или переходе на новый телефон и открывает «Друзей» и лиги.
Я вошёл в аккаунт, и мой прогресс пропал
Прогресс привязан к тому аккаунту, под которым вы занимались. Если у вас несколько аккаунтов Google или Apple, выйдите и войдите снова под тем, который использовали сначала. При выходе приложение намеренно очищает устройство, чтобы двое людей с одним телефоном никогда не видели прогресс друг друга.
Как изменить или отменить Premium?
Подписки оплачиваются через App Store или Google Play, а не через нас, поэтому и отменяются они там:
- iPhone или iPad: Настройки → ваше имя → Подписки → Wordaboo
- Android: Play Маркет → фото профиля → Платежи и подписки → Wordaboo
Отмена останавливает следующее продление, а Premium остаётся до конца оплаченного периода. Возвратами занимаются Apple или Google, потому что платёж принимали они.
Premium не активен, хотя я заплатил
Убедитесь, что вы вошли в тот же аккаунт магазина, с которого была покупка, затем откройте экран Premium и нажмите Восстановить покупку. Если подписка так и не появилась, напишите нам и укажите дату покупки — мы разберёмся.
Не работают упражнения с микрофоном
Упражнениям на говорение нужен доступ к микрофону, и они всегда необязательны — любое можно пропустить и всё равно закончить урок. Если вы запретили доступ и хотите вернуть его, это можно сделать в настройках телефона в разделе Wordaboo.
Кто-то в таблице лидеров ведёт себя плохо
Нажмите на человека в любой таблице лидеров, чтобы открыть его профиль, затем выберите Заблокировать или Пожаловаться. Блокировка действует сразу. Жалобы приходят нам, и мы их читаем.
Как удалить аккаунт?
В приложении, войдя в аккаунт: Профиль → Аккаунт → Удалить аккаунт. На то, чтобы передумать, у вас есть 14 дней — войдите снова до их окончания, и всё вернётся в точности как было. Дату мы пришлём по почте. Есть также страница с объяснением удаления.