Aide

Wordaboo, par Needed Labs · Suisse

Quelque chose ne marche pas, ou une question à laquelle l’appli ne répond pas ? Écris-nous — une vraie personne lit chaque message, en général sous deux jours ouvrés.

wordaboo@gmail.com

Tu nous écris pour un bug ? Utilise Toi → Aide et mentions légales → Signaler un bug dans l’appli. Elle ajoute pour toi la version de l’appli et le modèle de ton téléphone, ce dont nous avons généralement besoin pour trouver le problème — et tu peux relire et modifier le message avant qu’il parte.

Questions fréquentes

Ai-je besoin d’un compte ?

Pas pour commencer. La première leçon est ouverte à tous, pour que tu voies à quoi ressemble Wordaboo avant de t’inscrire. Pour continuer ensuite, il te faut un compte gratuit : c’est lui qui garde ta progression si tu réinstalles l’appli ou changes de téléphone, et qui te donne accès à Amis et aux ligues.

Je me suis connecté et ma progression a disparu

La progression appartient au compte avec lequel tu étais connecté. Si tu as plusieurs comptes Google ou Apple, déconnecte-toi et reconnecte-toi avec celui que tu as utilisé au départ. La déconnexion vide volontairement l’appareil, pour que deux personnes qui partagent un téléphone ne voient jamais l’apprentissage de l’autre.

Comment modifier ou résilier Premium ?

Les abonnements sont facturés par l’App Store ou Google Play, pas par nous, c’est donc là qu’on les résilie :

iPhone ou iPad : Réglages → ton nom → Abonnements → Wordaboo
Android : Play Store → photo de profil → Paiements et abonnements → Wordaboo

La résiliation arrête le prochain renouvellement, et Premium reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée. Les remboursements sont gérés par Apple ou Google, puisque ce sont eux qui ont encaissé le paiement.

Premium n’est pas actif, alors que j’ai payé

Vérifie que tu es connecté au même compte de la boutique que celui qui a fait l’achat, puis ouvre l’écran Premium et touche Restaurer l’achat. Si rien n’apparaît, écris-nous avec la date de l’achat et nous réglerons ça.

Les exercices au micro ne marchent pas

Les exercices d’oral ont besoin de l’accès au micro, et ils sont toujours facultatifs — tu peux passer n’importe lequel et terminer quand même la leçon. Si tu as refusé l’accès et veux le rétablir, c’est dans les réglages de ton téléphone, à la rubrique Wordaboo.

Quelqu’un se comporte mal dans le classement

Touche la personne dans n’importe quel classement pour ouvrir son profil, puis utilise Bloquer ou Signaler. Le blocage est immédiat. Les signalements nous arrivent et nous les lisons.

Comment supprimer mon compte ?

Dans l’appli, une fois connecté : Toi → Compte → Supprimer mon compte. Tu as 14 jours pour changer d’avis — reconnecte-toi avant et tout revient exactement comme avant. Nous t’envoyons la date par e-mail. Il existe aussi une page web qui explique la suppression.