Ajuda

Wordaboo, da Needed Labs · Suíça

Algo não está funcionando, ou tem uma dúvida que o app não responde? Escreva para nós — uma pessoa de verdade lê cada mensagem, normalmente em até dois dias úteis.

wordaboo@gmail.com

Vai relatar um problema? Use Você → Ajuda e jurídico → Relatar um problema no app. Ele preenche a versão do app e o modelo do seu celular para você, que costuma ser o que precisamos para achar o problema — e você pode ler e mudar a mensagem antes de enviar.

Perguntas frequentes

Preciso de uma conta?

Para começar, não. A primeira lição é aberta a todos, para você ver como é o Wordaboo antes de se cadastrar. Para continuar depois disso, você precisa de uma conta gratuita — é ela que guarda seu progresso quando você reinstala o app ou troca de celular, e que libera Amigos e as ligas.

Entrei na conta e meu progresso sumiu

O progresso pertence à conta em que você estava conectado. Se você tem mais de uma conta Google ou Apple, saia e entre de novo com a que usou primeiro. Sair da conta limpa o aparelho de propósito, para que duas pessoas que dividem um celular nunca vejam o aprendizado uma da outra.

Como mudo ou cancelo o Premium?

As assinaturas são cobradas pela App Store ou pelo Google Play, não por nós, então são canceladas lá:

iPhone ou iPad: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Wordaboo
Android: Play Store → foto do perfil → Pagamentos e assinaturas → Wordaboo

Cancelar interrompe a próxima renovação, e o Premium continua até o fim do período que você já pagou. Reembolsos são tratados pela Apple ou pelo Google, já que foram eles que receberam o pagamento.

O Premium diz que não está ativo, mas eu paguei

Confira se você está conectado à mesma conta da loja que fez a compra, depois abra a tela do Premium e toque em Restaurar compra. Se ainda não aparecer, mande um e-mail com a data da compra e nós resolvemos.

Os exercícios com microfone não funcionam

Os exercícios de fala precisam de permissão para o microfone, e são sempre opcionais — você pode pular qualquer um e terminar a lição mesmo assim. Se você recusou a permissão e quer liberá-la, ela fica nas Configurações do celular, em Wordaboo.

Alguém no ranking está se comportando mal

Toque na pessoa em qualquer ranking para abrir o perfil dela, depois use Bloquear ou Denunciar. O bloqueio é imediato. As denúncias chegam até nós e nós as lemos.

Como excluo minha conta?

No app, com a conta conectada: Você → Conta → Excluir a minha conta. Você tem 14 dias para mudar de ideia — entre de novo antes disso e tudo volta exatamente como estava. Mandamos a data por e-mail. Também há uma página explicando a exclusão.